Häufig gestellte Fragen

FAQ Topics

Allgemeine Fragen

Q	WIE KANN ICH BEI EUCH BESTELLEN?
A	Um bei uns zu bestellen benötigen wir von dir eine gültige E-Mail Adresse und eine Liefer- bzw. Rechnungsadresse. Außerdem kannst du dir ein Kundenkonto erstellen und jederzeit deine Rechnungsadresse ändern.

Q	GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
A	Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.

Q	WAS IST MEIN ACCOUNT UND WOFÜR BRAUCH ICH DAS?
A	Natürlich kannst du dir bei uns auch ein Kundenkonto anlegen, so kannst du deine Bestellung schneller abwickeln.

Q	WIE KANN ICH MEINE ADRESSE ÄNDERN?
A	Deine Adresse kannst du ganz einfach ändern indem du dich oben rechts auf dieser Seite mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort einloggst. Unter Rechnungsadresse kannst du deine Daten jederzeit ändern. Bitte denk daran, dass eine Änderung deiner Lieferadresse erst mit der nächsten Bestellung berücksichtigt werden kann.

Q	HABT IHR AUCH LÄDEN?
A	Ja, wir haben einen Store. Zu finden sind wir auf der Oststr. 36 in Düsseldorf.  Öffnungszeiten Mo - Fr: 12 - 20 Uhr Öffnungszeiten Samstags: 11-19 Uhr

Q	WIE MELDE ICH MICH ZUM NEWSLETTER AN?
A	Dich bei unserem Newsletter anzumelden ist ganz einfach. Du musst lediglich oben rechts auf dieser Seite auf Newsletter klicken und schon kannst du deine E-Mail-Adresse eintragen. Natürlich kannst du diesen auch jederzeit abmelden.

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Bestellung

Q	WAS MUSS ICH TUN, DAMIT MEIN GUTHABEN VERRECHNET WIRD?
A	Schreib uns eine Mail an service@afew-store.com mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen und wir leiten alles in die Wege.

Q	WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEINCODE EIN?
A	Bevor du im Onlineshop zu Kasse gehst, kannst du im Warenkorb deinen Gutscheincode einlösen. Gib diesen in das vorgegeben Feld ein und klick auf GO. Nun wird der Gutscheinbetrag direkt vom Gesamtbetrag abgezogen und du kannst mit der Abschließung der Bestellung fortfahren.

Q	KANN ICH MEINER BESTELLUNG NOCH ETWAS HINZUFÜGEN?
A	Wenn du etwas zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest und sie noch nicht verschickt wurde, schreib uns am besten vor 12 Uhr mittags einfach eine E-Mail oder versuch uns telefonisch unter +49 (0) 211 / 22960866 zu erreichen.

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Bezahlung

Q	WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETET IHR AN?
A	Um bei uns zu bezahlen bieten wir dir mehrere Möglichkeiten ein. Dazu gehören Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte.

Q	AUF WELCHES KONTO SOLL ICH ÜBERWEISEN?
A	Unsere Bankverbindung lautet wie folgt: Kontoinhaber: Afew Kontonummer: 21059761 BLZ: 30050110 Bankinstitut: Stadtsparkasse Düsseldorf IBAN: DE23 3005 0110 0021 0597 61 BIC (SWIFT): DUSSDEDDXXX Wichtig: Gib bei der Überweisung bitte im Verwendungszweck deine Auftragsnummer und deinen Namen an.

Q	WELCHE KREDITKARTEN NEHMT IHR AN?
A	Wir akzeptieren Visa und Master Card. Um eine sichere Übertragung deiner Kreditkartendaten zu gewähren, werden diese per SSL-Verfahren verschlüsselt an uns geschickt.

Q	KANN ICH AUF RECHNUNG ODER IN RATEN ZAHLEN?
A	Derzeit bieten wir leider keinen Kauf auf Rechnung oder eine Ratenzahlung an.

Q	KANN ICH IM CHECKOUT AUCH MEHR ALS EINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?
A	Ganz einfach. Nein.

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Versand

Q	IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
A	Wir liefern weltweit. Bitte beachte, dass Bestellungen außerhalb der EU den Einkaufspreis exklusive der Mehrwertsteuer von 19% zahlen.

Q

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

A

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands & Österreichs berechnen wir pauschal 4,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands & Österreichs versandkostenfrei. Der Versand innerhalb Europas kostet 7,95 €, fällt jedoch ab einem Bestellwert von 200 € weg. Weltweit liefern wir für 29,95 €. Wenn deine Bestellung einen Wert von mindestens 300 € hat, entfallen allerdings auch hier die Versandkosten.

Q	MIT WELCHEM PAKETDIENST LIEFERT IHR?
A	Nach Deutschland & Österreich liefern wir mit DHL. Für Bestellungen in andere Länder sowohl innerhalb und außerhalb Europas versenden wir mit FedEx.

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Rücksendung

Q

WIE SCHICKE ICH ETWAS ZURÜCK?

A

Wenn du mit den von dir bestellten Artikeln nicht zufrieden bist, kannst du diese selbstverständlich an uns zurückschicken. Hierfür hast du 14 Tage Zeit. Bitte füll das beigelegte Rücksendeformular aus und leg es dem Paket bei. Benutze einfach das beigelegte Rücksendeetikett um das Paket an uns zurückzuschicken. Wenn das Paket bei uns angekommen ist prüfen wir dieses und wir überweisen dir dein Geld zurück bzw. senden dir deine neue Bestellung. Die Rücksendung der Waren ab einem Bestellwert von 50€ innerhalb Deutschlands ist für sie kostenlos.

Q

WOFÜR BRAUCHE ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN?

A

Der Rücksendeschein liegt jeder Bestellung bei. Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest ist es wichtig, dass du diesen ausfüllst, damit wir wissen, ob du dein Geld zurück oder lieber einen Ersatzartikel zugeschickt bekommen möchtest. Die Rücksendung der Waren ab einem Bestellwert von 50€ innerhalb Deutschlands ist für sie kostenlos. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

Q	WANN KRIEGE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
A	Solltest du lieber dein Geld zurückhaben wollen, trag bitte deine Bankdaten ein. Das Geld wird dir auf dein Konto zurücküberwiesen (bei Zahlungsmethode Vorkasse). Wenn du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt hast, wird dir über diesen Weg der Betrag wieder gutgeschrieben. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage.

Q	KANN ICH ETWAS, WAS ICH ONLINE GEKAUFT HABE, AUCH IM LADEN UMTAUSCHEN?
A	Wenn du online etwas bestellt hast, kannst du die Ware natürlich auch bei uns im Laden Montags – Samstags von 11 – 20 Uhr umtauschen.

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