Häufig gestellte Fragen

FAQ Topics

Allgemeine Fragen

Q	WIE KANN ICH BEI EUCH BESTELLEN?
A	Um bei uns zu bestellen benötigen wir von dir eine gültige E-Mail Adresse und eine Liefer- bzw. Rechnungsadresse. Außerdem kannst du dir ein Kundenkonto erstellen und jederzeit deine Rechnungs- und Lieferadresse ändern.

Q	GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
A	Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht.

Q	WAS IST MEIN ACCOUNT UND WOFÜR BRAUCH ICH DAS?
A	Du kannst bei uns ein Kundenkonto erstellen. Dort kannst du alle deine Daten vorab eintragen. So kannst du dann schneller bei uns bestellen.

Q	WIE KANN ICH MEINE ADRESSE ÄNDERN?
A	Deine Adresse kannst du ganz einfach in deinem Benutzerkonto ändern. Gehe dazu in dein Profil auf “Benutzerkonto Übersicht”. Unter “Adressbuch kannst du dann deine Adresse ändern. Du kannst deine Adresse beliebig oft wechseln. Bitte denk daran, dass eine Änderung deiner Lieferadresse erst mit der nächsten Bestellung berücksichtigt werden kann.

Q	HABT IHR AUCH LÄDEN?
A	Ja, wir haben einen Store. Zu finden sind wir auf der Oststr. 36 in Düsseldorf.  Öffnungszeiten Mo - Fr: 12 - 20 Uhr Öffnungszeiten Samstags: 11-19 Uhr

Q	WIE MELDE ICH MICH ZUM NEWSLETTER AN?
A	Um dich für unseren Newsletter anzumelden, klicke hier oder scrolle bis zum Ende der Webseite. Dort findest du den Link zur Webseite, wo du deine E-Mail Adresse eintragen kannst. Natürlich kannst du dich auch jederzeit von unserem Newsletter abmelden.

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Bestellung

Q	WAS MUSS ICH TUN, DAMIT MEIN GUTHABEN VERRECHNET WIRD?
A	Schreib uns eine Mail an service@afew-store.com mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen und wir leiten alles in die Wege.

Q	WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEINCODE EIN?
A	Bevor du im Onlineshop zu Kasse gehst, kannst du im Warenkorb deinen Gutscheincode einlösen. Gib diesen in das vorgegeben Feld ein und klick auf GO. Nun wird der Gutscheinbetrag direkt vom Gesamtbetrag abgezogen und du kannst mit der Abschließung der Bestellung fortfahren.

Q	KANN ICH MEINER BESTELLUNG NOCH ETWAS HINZUFÜGEN?
A	Wenn du etwas zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, schreibe zeitnah eine E-Mail an service@afew-store.com nachdem du deine Bestellung getätigt hast oder rufe uns unter der Nummer +49 (0)211 / 22960866 an. Sofern deine Bestellung noch nicht versendet ist, können wir dein Anliegen verarbeiten.

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Bezahlung

Q	WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETET IHR AN?
A	Um bei uns zu bezahlen bieten wir dir mehrere Möglichkeiten ein. Dazu gehören Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal, Lastschrift und Kreditkarte.

Q	AUF WELCHES KONTO SOLL ICH ÜBERWEISEN?
A	Unsere Bankverbindung lautet wie folgt: Kontoinhaber: Afew Kontonummer: 21059761 BLZ: 30050110 Bankinstitut: Stadtsparkasse Düsseldorf IBAN: DE23 3005 0110 0021 0597 61 BIC (SWIFT): DUSSDEDDXXX Wichtig: Gib bei der Überweisung bitte im Verwendungszweck deine Auftragsnummer und deinen Namen an.

Q	WELCHE KREDITKARTEN NEHMT IHR AN?
A	Wir akzeptieren Visa und Master Card. Um eine sichere Übertragung deiner Kreditkartendaten zu gewähren, werden diese per SSL-Verfahren verschlüsselt an uns geschickt.

Q	KANN ICH AUF RECHNUNG ODER IN RATEN ZAHLEN?
A	Derzeit bieten wir leider keinen Kauf auf Rechnung oder eine Ratenzahlung an.

Q	KANN ICH IM CHECKOUT AUCH MEHR ALS EINEN GUTSCHEINCODE EINLÖSEN?
A	Eine Kombination aus mehreren Gutscheinen ist bei uns nur in Ausnamefällen möglich. Sollte es bei dir zu so einem Fall kommen, kontaktiere unseren Service per E-Mail oder unter der Rufnummer: +49 (0)211 / 22960866

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Versand

Q	IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
A	Wir bieten Weltweiten Versand an. Allerdings kann es sein, dass durch unseren Spediteur manche Gebiete und Länder der Welt nicht erreicht werden können. Bitte beachte, dass Bestellungen außerhalb der EU den Einkaufspreis exklusive der Mehrwertsteuer von 19% zahlen.

Q

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

A

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands & Österreichs berechnen wir pauschal 4,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50 EUR liefern wir innerhalb Deutschlands & Österreichs versandkostenfrei. Der Versand innerhalb Europas kostet 7,95 €, fällt jedoch ab einem Bestellwert von 200 € weg. Weltweit liefern wir für 29,95 €. Wenn deine Bestellung einen Wert von mindestens 300 € hat, entfallen allerdings auch hier die Versandkosten.

Q	MIT WELCHEM PAKETDIENST LIEFERT IHR?
A	Nach Deutschland & Österreich liefern wir mit DHL. Für Bestellungen in andere Länder sowohl innerhalb und außerhalb Europas versenden wir mit FedEx.

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Rücksendung

Q

WIE SCHICKE ICH ETWAS ZURÜCK?

A

Wenn dir der Artikel nicht gefällt oder du ihn umtauschen möchtest, kannst du uns den einfach zurücksenden. Hierfür hast du 14 Tage Zeit. Benutze dafür den beigefügten Paketschein und fülle den Retourenschein aus. Bitte vergiss nicht den Retourschein mit ins Paket zu legen. Achte darauf, dass der Schuhkarton unbeschädigt bleibt. Verwende am besten unseren Versandkarton für die Retoure.Ganz WICHTIG: Wir können nur ungetragene Schuhe zurücknehmen. Die Rücksendung der Waren ab einem Bestellwert von 50€ innerhalb Deutschlands ist für dich kostenlos.

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WOFÜR BRAUCHE ICH DEN RÜCKSENDESCHEIN?

A

Der Rücksendeschein liegt jeder Bestellung bei. Wenn du deine Bestellung zurückschicken möchtest ist es wichtig, dass du diesen ausfüllst, damit wir wissen, ob du dein Geld zurück oder lieber einen Ersatzartikel zugeschickt bekommen möchtest. Die Rücksendung der Waren ab einem Bestellwert von 50€ innerhalb Deutschlands ist für sie kostenlos. Dies stellt keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts, sondern unsere Empfehlung dar.

Q	WANN KRIEGE ICH MEIN GELD ZURÜCK?
A	Wenn du statt Ware dein Geld zurück haben möchtest, überweisen wir dir dein Geld auf dem selben Weg, wie du bezahlt hast. Dies geschieht sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde. In der Regel dauert der Vorgang 2-3 Werktage.

Q	KANN ICH ETWAS, WAS ICH ONLINE GEKAUFT HABE, AUCH IM LADEN UMTAUSCHEN?
A	Wenn du online etwas bestellt hast, kannst du die Ware natürlich auch bei uns im Laden Montags – Samstags von 11 – 20 Uhr umtauschen.

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